摘要：随着我国移动多媒体广播电视的全国商用，CMMB统一的全国运维体系正在逐步建立当中，本文简单介绍了CMMB运维管理体系目前的组织架构、运行维护的工作流程，并就目前运维工作中遇到的问题和作者对运维管理工作的一些建议方面做了初步的阐述。

　　关键词：运维体系 移动多媒体广播电视 CMMB

　　运维管理是所有运营商的主要生产和管理活动之一。我国的移动多媒体广播电视（简称：CMMB）正处于高速发展壮大的过程中，工程建设，站点开发正在如火如荼的进行中，建设大规模无缝覆盖网络是工作重点，但我个人觉得，越是这种时候，良好的运维管理越发显得重要。

　　截止2010年11月18日全国已建成的CMMB大功率站点已经达到惊人的669个，其中已经纳入运维管理的是621个,而且这个数字还在迅速的增长过程中。站点的不断增长推动了CMMB事业的蓬勃发展,同时也对这些站点的运行维护工作提出了更高的要求。如何更有效的利用现有资源，提高运行维护工作效率，提高整体服务质量,建立良好的运行维护体系是目前我们急需要解决的问题。

　　1目前CMMB运维系统组织架构

　　按照国家广电总局安全播出管理的具体规定和CMMB全国运营的总体要求，中广传播集团有限公司（简称：中广集团）负责全国CMMB覆盖网的运行、维护和管理。目前的运维体系由中央级运行维护管理部门、省级运行维护牵头单位、地市级运行维护牵头单位、发射播出站点四级架构组成。

　　1.1中央级运行维护管理部门

　　由总公司运维部人员组成，负责全国CMMB覆盖网的运维管理工作。主要完成对全国CMMB运维部门的管理，监督和指导，及时掌握各地的设备运行状况和安全播出情况并进行汇总，对涉及安全播出的重大技术和人为事故进行分析和处理，提出解决方案，组织完成全国运维协议的签订工作，负责全国CMMB备品备件的下发，与总局指挥中心对在播单位的运维情况组织评比、考核，按时向各省的运维协议签订单位发放运维经费等等。

　　1.2省级运行维护管理部门

　　由本省专门负责CMMB工作的技术维护人员组成，负责对省内各地市CMMB运维部门进行管理、监督和指导。定期对省内各播出站点进行巡检，随时掌握省内各地的设备运行状况和安全播出情况并按要求向中央级运维管理部门报告等。

　　1.3地市级运行维护管理部门

　　由地市分公司、地市CMMB安全播出运维牵头单位、各CMMB传输发射播出单位和运行维护协议签订单位的相关人员共同组成，负责本地市CMMB覆盖网的运维管理工作。主要完成本市各CMMB覆盖站点的日常维护和故障处理工作。按照上级运维部门要求，对地市各站点进行巡检，及时准确的汇报本地的设备运行状况和安全播出情况等。

　　1.4发射播出站点

　　由发射播出站点的技术人员、值班人员组成，负责CMMB覆盖站点的维护、值班工作。主要完成发射站点的日常维护、巡检和故障处理工作。按照地市级运维牵头单位要求，及时准确的汇报本网点的设备运行状况和安全播出情况等。

　　1.5 CMMB覆盖网运行维护工作流程

　　中广集团已经在全国建立了各级运维团队解决播出中遇到的各种故障，保障整个覆盖网络的稳定运行。目前，CMMB覆盖网络的运行维护流程主要是：

　　（1）地市级运维团队向省级运维团队上报安全播出报表，有省级运维团队统计后每周上报中央级运维团队。

　　（2）地市级运维团队发现故障后，如能自行解决则处理后上报省级运维团队；如不能自行解决则快速上报省级运维团队。

　　（3）省级运维团队接到地市级运维团队上报不能解决的故障时，如能自行解决则处理后上报中央级运维团队；如不能自行解决则快速上报中央级运维团队，由中央级运维团队协调解决。运行维护的流程图，如图1。

　　2 CMMB运维工作中遇到的问题

　　随着CMMB全国商用的开始，CMMB系统的运维工作遇到了前所未有的挑战，也暴露出不少问题。

　　（1）广电总局对CMMB的安全播出高度重视，下发了《广电总局办公厅关于将移动多媒体广播电视纳入安全播出管理的通知》（广办发技字【2009】220号文），并于2010年6月-10月专门针对全国CMMB信号的播出开展了移动多媒体安全播出竞赛，中广集团也给各省公司和运维单位下发了各种各样的运维要求、运维规范，但在各地市具体执行过程中并非完全按照规定实施，遇到故障有时也没有做到及时上报，造成了一些问题。

　　（2）CMMB系统的运维体系尚未完善，虽然运维体系的建立工作一直在推进中，并且相较2010年上半年我们已经完成了大部分运维牵头单位的签署工作，但还有许多地市还未签署协议，对其维护工作未能进行有效的约束，这很不利于CMMB工作的进一步开展。

　　（3）各个台站在运行维护的实际工作中尚未做到责任到人，很多台站没有专门的维护人员，前端设备和发射设备无人操作，有些地市信号不能保证24小时播出，停机检修不上报等问题时常发生，有些台站的维护人员对设备缺乏维护能力。这种现状，远远不能满足总局关于CMMB安全播出的要求，也将严重阻碍CMMB业务的正常运营。

　　（4）目前总公司运维部每周都对各地的CMMB播出和设备情况进行统计，对各地的停播时间进行汇总，但数据来源都是由各省公司或地市播出单位自己上报，因为没有有效的监控手段，所得的数据不能完全作为覆盖情况的判断依据，另外很多故障或停播事故都是发生后才上报，呼叫中心在面对客户的时候比较被动。

　　（5）目前全国的CMMB发射设备的稳定性并未达到总局优质零秒的安全播出要求。并且由于各台站的条件不尽相同，很多地市台站的供电和传输链路都不能保证完全稳定工作，停电和传输链路中断的故障时有发生。另一方面由于目前给各地安装的CMMB发射设备很多都没有备份系统，一旦设备发生故障不能第一时间倒备份，容易发生长时间停播。3建设新一代运维管理系统

　　现在整个CMMB覆盖网络已经从建设阶段，逐步进入到商用阶段，从部署大功率发射站点阶段，逐步进入到建设小功率补点阶段。越来越多的用户通过终端接收CMMB信号来收看电视节目，这就对整个CMMB覆盖网的优质、稳定的覆盖提出了更高的要求，需要建设新一代运维管理体系，我觉得主要有几方面工作：

　　（1）建设统一的运维平台

　　借鉴其他运营商的经验，建立统一的运维平台，对运维工作进行电子化的管理,我觉得是很重要的。这不仅能促进及时准确上报和处理故障，还能对故障信息进行统一管理分析，为下一步运维工作的进行提供可靠数据。目前CMMB运维工作的故障上报主要还停留在通过邮件上报播出情况，由运维工作人员进行统计汇总。这样不仅工作量大，而且容易在统计过程中出现错报、漏报的现象，也不方便数据的分类保存。若能实现运维工作的电子化管理，将大大提高工作效率，尽量减少报表出错的可能性，还可以根据系统做成的图表对故障进行分析，提供故障处理的参考。

　　（2）加强各地区运维人员的基础培训

　　运维人员对设备的熟悉程度，遇到故障的处理能力，都直接决定了发生故障时是否能减少停播的时间，最大限度的减少故障对覆盖网络的影响。对直接参与运维工作的人员作定期的培训和考核，能极大提高运维队伍的故障处理能力。

　　（3）激励与监督

　　我们制定了好的管理流程，使用好的管理平台，但这些管理却不能被很好的执行，而只是流于形式也没有用。我觉得在运维系统中建立一些针对维护人员的激励机制，以提高各个播出台站运维人员的积极性，激励他们更有效的提高服务质量和服务水平也非常重要。同时我们也要加强对其工作的监督，遇有问题及时解决。

　　（4）全国监控网络的建设

　　建设全国范围24小时的监控网络，有助于及时发现故障、解决故障，为客户提供更加优质的服务。可以分别建设发射机监控和播出效果监控两类监控网络。全面的对CMMB播出信号是否正常进行监控。

　　（5）备品备件的下发和定期检查

　　为所有在播站点提供播出设备的备份是提高播出稳定性，降低故障率最有效的办法，同时要定期的对在播设备和备品备件作检查。

　　（6）不断提高CMMB在各个城市的覆盖效果

　　显而易见，CMMB覆盖的越好，运维工作的压力就越小，不断提高CMMB在全国的覆盖效果，为所有CMMB的客户提供优质的服务才是我们所有工作的最终目标。

　　以上是我在参与CMMB全国运维体系建立和平时工作中所获得的一些经验，希望能为我们CMMB全国运维工作提供一些参考借鉴。

     《广播电视信息》供稿  文/中广传播集团有限公司网络运维部 李丹